Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgaben

Um Ihr Produkt zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie zunächst eine E-Mail an support@xtelary.com , um Ihren RMA-Code zu erhalten.

2. Senden Sie das defekte Bild als E-Mail-Anhang (falls möglich)

3. Prüfen Sie, ob Sie die Originalverpackung noch haben.

4. Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse zurück.

5. Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den Artikel erhalten und die Qualitätskontrolle abgeschlossen haben.

Kunden sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
-Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrer Lieferung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
- Bitte beachten Sie, dass die Plattform dem Käufer eine Transaktionsgebühr von 5 % berechnet hat. Wenn der Käufer die Waren aus persönlichen Gründen zur Rückerstattung zurückgeben möchte, verringert sich die Rückerstattung, die wir Ihnen gewähren, um 5 %.
-Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Stellen Sie sicher, dass alle Artikel im Paket intakt sind! Andernfalls ist der Käufer für alle anfallenden Gebühren verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.

* Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Außerdem sind einige Bilder oder Videos erforderlich, die das Problem/den Defekt nach dem Absenden der Rückgabe-/Umtauschanfrage online zeigen.

* Wenn Sie unseren Uhrenbeweger mit Fingerabdruckschloss kaufen, löschen Sie bitte Ihren Fingerabdruck, bevor Sie ihn zurücksenden.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Wenn Ihre Bestellung genehmigt wird, werden Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Zahlungsabwicklung haben und es bis zu 7-10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis der Betrag Ihrem beim Bezahlvorgang verwendeten Konto gutgeschrieben wird.

Stornierung der Bestellung
Ihre Bestellung wird erstattet, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird. Bitte senden Sie eine E-Mail, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Für Bestellungen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf, aber vor dem Versand storniert werden, wird von der Plattform eine Stornierungsgebühr von 2 % erhoben. Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und stellen Sie sicher, dass es dasselbe ist, das Sie für den Kauf verwendet haben.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kredit-/Debitkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie nach Durchführung jedes dieser Schritte sicher sind, dass die Rückerstattung nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xtelary.com .