Rücksendungen
*Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an support@xtelary.com. Zuerst sollten Sie Ihre genauen Rücksendeinformationen erhalten.
Um Ihr Produkt zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Senden Sie eine E-Mail an support@xtelary.com Erste.
2. Senden Sie uns bitte (wenn möglich) ein Foto und ein Video zu dem Problem per E-Mail oder WhatsApp.
3. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Etikett, das auf dem Verpackungskarton klebt, mehrere Tage lang auf.
4. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, nachdem wir den Artikel erhalten und die Qualitätsprüfung abgeschlossen haben.
Kunden sollten folgende Bedingungen erfüllen:
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Bitte beachten Sie, dass die Plattform dem Käufer eine Transaktionsgebühr von 5 % berechnet hat. Wenn der Käufer die Ware aus persönlichen Gründen zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten möchte, wird der Rückerstattungsbetrag um 5 % geringer ausfallen.
Sie tragen die Versandkosten, wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden. Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Produkte müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
* Falls Sie unseren Uhrenbeweger mit Fingerabdrucksperre kaufen, löschen Sie bitte Ihren Fingerabdruck, bevor Sie ihn zurücksenden.
Mangelhafte Ware
Mangelhafte Ware ist durch die Herstellergarantie abgedeckt – falls Sie einen Mangel an der Ware feststellen, müssen Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware darüber informieren.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, werden Rücksendungen innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt der Ware bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unseres Einflussbereichs liegt und es bis zu 1–2 weitere Werktage dauern kann, bis der Betrag Ihrem beim Kauf verwendeten Konto gutgeschrieben wird.
Stornierung der Bestellung
Bitte senden Sie uns eine E-Mail, falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir Ihre Stornierung leider nicht mehr akzeptieren.
Hinweis: Falls der Käufer die Bestellung willkürlich storniert, beachten Sie bitte, dass die Plattform Shopify eine Transaktionsgebühr von 5 % erhebt. Diese Transaktionsgebühr wird von Ihrer Zahlung abgezogen, und Ihre Rückerstattung wird um 5 % reduziert.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und stellen Sie sicher, dass es sich um dasselbe Konto handelt, das Sie für den Kauf verwendet haben.
Im Anschluss daran sollten Sie sich an Ihr Kredit-/Debitkartenunternehmen wenden. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten Sie nach Durchführung all dieser Schritte sicher sein, dass Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xtelary.com .
Notiz:
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.