Rückgaben
*Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an support@xtelary.com um zunächst Ihre genauen Rücksendeinformationen zu erhalten.
Um Ihr Produkt zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. E-Mail an support@xtelary.com Erste.
2. Senden Sie das Bild und Video zum Problem per E-Mail oder WhatsApp (falls möglich).
3. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Etikett, das auf dem Paketkarton klebt, mehrere Tage lang auf.
4. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, nachdem wir den Artikel erhalten und die Qualitätskontrolle abgeschlossen haben.
Kunden sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Sollten seit der Lieferung 30 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
-Bitte beachten Sie, dass die Plattform dem Käufer eine Transaktionsgebühr von 5 % berechnet hat. Wenn der Käufer die Waren aus persönlichen Gründen zur Rückerstattung zurückgeben möchte, wird der Rückerstattungsbetrag, den wir Ihnen gewähren, um 5 % geringer ausfallen.
- Sie sind für die Übernahme der Versandkosten verantwortlich, wenn Sie Ihren Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden. Versandkosten werden nicht erstattet.
* Die Produkte müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Andernfalls wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
* Wenn Sie unseren Uhrenbeweger mit Fingerabdruckschloss kaufen, löschen Sie bitte Ihren Fingerabdruck, bevor Sie ihn zurücksenden.
Fehlerhafte Waren
Für fehlerhafte Waren gilt die Herstellergarantie. Sollten Sie einen Fehler an der Ware feststellen, müssen Sie uns dies innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Bei einer Genehmigung werden Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Zahlungsabwicklung haben und es bis zu 7–10 Werktage dauern kann, bis der Betrag Ihrem beim Bezahlvorgang verwendeten Konto gutgeschrieben wird.
Stornierung der Bestellung
Bitte senden Sie eine E-Mail, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Hinweis: Wenn der Käufer die Bestellung willkürlich storniert, beachten Sie bitte, dass die Plattform Shopify eine Transaktionsgebühr von 5 % erhebt. Diese Transaktionsgebühr wird daher von Ihrer Zahlung abgezogen und Ihre Rückerstattung wird um 5 % reduziert.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und stellen Sie sicher, dass es dasselbe ist, das Sie für den Kauf verwendet haben.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kredit-/Debitkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie nach Durchführung aller dieser Schritte sicher sind, dass die Rückerstattung nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xtelary.com .
Notiz:
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Expressdienst.
Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.