Retours
Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à support@xtelary.com Nous devons d'abord obtenir les informations exactes concernant votre retour.
Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyez un e-mail à support@xtelary.com d'abord.
2. Envoyez la photo et la vidéo concernant le problème par e-mail ou WhatsApp (si possible).
3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette collée sur la boîte pendant plusieurs jours.
4. Nous vous rembourserons après réception de l'article et vérification de la qualité.
Les clients doivent respecter les conditions suivantes :
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
-Veuillez noter que la plateforme a facturé à l'acheteur des frais de transaction de 5 %. Si l'acheteur souhaite retourner la marchandise pour obtenir un remboursement pour des raisons personnelles, le remboursement sera réduit de 5 %.
Les frais de retour pour motif personnel sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, des frais de restockage de 20 % pourront vous être facturés. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
* Si vous achetez notre remontoir de montre avec verrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte digitale avant de le renvoyer.
Marchandises défectueuses
Les produits défectueux sont couverts par la garantie du fabricant. Si vous constatez un défaut sur un produit, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant sa réception.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités sous 2 à 7 jours ouvrés après réception de votre/vos article(s). Veuillez noter que le traitement des paiements est indépendant de notre volonté et que le crédit sur votre compte utilisé lors de votre commande peut prendre jusqu'à 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
Annulation de commande
Veuillez nous envoyer un courriel si vous souhaitez annuler votre commande. Nous n'accepterons aucune demande d'annulation une fois la commande expédiée.
Remarque : Si l'acheteur annule la commande sans raison valable, veuillez noter que la plateforme Shopify prélèvera des frais de transaction de 5 %, qui seront déduits de votre paiement et votre remboursement sera réduit de 5 %.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez tout d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit bien du même compte utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain(e) que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à l' adresse support@xtelary.com .
Note:
Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.
Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.