Retours
*Pour retourner votre produit, veuillez d'abord envoyer un e-mail à support@xtelary.com pour obtenir vos informations de retour exactes.
Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyez un e-mail à support@xtelary.com en premier lieu.
2. Envoyez les photos et vidéos concernant le problème par e-mail.
3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette collée sur la boîte d'emballage pendant plusieurs jours.
4. Nous vous rembourserons après réception de l'article et vérification de la qualité.
Les clients doivent respecter les conditions suivantes :
-Notre politique de retour couvre 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de votre livraison, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
-Veuillez noter que la plateforme a facturé à l'acheteur des frais de transaction de 5 %, si l'acheteur souhaite retourner les marchandises pour un remboursement pour des raisons personnelles, le remboursement que nous vous accorderons sera réduit de 5 %.
-Vous êtes responsable de couvrir les frais d'expédition lors du retour de votre article pour des raisons personnelles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
*Retours pour raisons personnelles : Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine, faute de quoi des frais de réapprovisionnement de 20 % pourront vous être facturés. Veuillez noter que tous les frais de livraison de retour sont à la charge du client.
*Pour les articles défectueux pendant la période de garantie mais au-delà de la période de retour de 30 jours : Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, vous devrez couvrir les frais d'emballage pertinents. Si vous refusez de couvrir les frais d'emballage, des frais de 20 % pourront vous être facturés.
*Si vous achetez notre remontoir de montre avec verrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte digitale avant de le renvoyer.
Articles défectueux
Les articles défectueux sont couverts par la garantie du fabricant - si vous constatez un défaut dans les marchandises, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du statut de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre (vos) article(s). Veuillez noter que le traitement des paiements est indépendant de notre volonté et qu'il peut falloir jusqu'à 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur le compte que vous avez utilisé lors du paiement.
Annulation de commande
Veuillez envoyer un e-mail si vous décidez d'annuler la commande. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si la commande a déjà été expédiée.
Remarque : si l'acheteur annule la commande arbitrairement, veuillez noter que la plateforme Shopify facturera des frais de transaction de 5 %, ces frais de transaction seront donc déduits de votre paiement et votre remboursement sera réduit de 5 %.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit du même que celui utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à l'adresse support@xtelary.com.