Expédition
Tous les articles sont prêts à être expédiés sous 2 à 4 jours ouvrables (week-ends et jours fériés non inclus) après réception du paiement.
Notre service de livraison standard vers le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Allemagne est gratuit.
En Australie, la livraison gratuite est limitée à l'Australie-Méridionale et à la Nouvelle-Galles du Sud ; des frais de livraison s'appliquent aux autres régions.
Nous sommes ravis de proposer la livraison internationale vers la plupart des destinations du monde. Cependant, nous ne desservons pas actuellement certaines régions isolées, comme certaines îles inhabitées.
Livraison
La plupart des envois standard transitent par nos entrepôts locaux : Australie, Royaume-Uni, États-Unis, Allemagne. Certains seront expédiés directement depuis notre entrepôt de Hong Kong en cas de stock insuffisant.
Stock au Royaume-Uni : L'article vous parviendra sous 2 à 3 jours ouvrables après son expédition.
Stock américain : L'article vous parviendra sous 3 à 5 jours ouvrables après son expédition.
Stock AU : L'article vous parviendra sous 3 à 7 jours ouvrables après son expédition.
Stock DE : L'article vous parviendra sous 2 à 6 jours ouvrables après son expédition.
Actions CN : L'article vous parviendra sous 7 à 25 jours ouvrables après son expédition.
Nous faisons appel à des transporteurs réputés comme UPS, FedEx, USPS, Australia Post, GLS et DHL ; tous les articles seront suivis pour votre tranquillité d'esprit.
Note concernant les taxes :
Les droits de douane, taxes et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Pour la plupart des pays, nos clients n'ont pas à payer de frais d'importation, de droits de douane ni de TVA.
Suivi de votre colis
Confirmation d'expédition
Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dès que l'étiquette d'expédition sera imprimée. Vous pouvez suivre votre colis ici : https://www.17track.net/fr.
Ces informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures à être disponibles.
Problèmes avec les informations de suivi
Nous sommes toujours ravis de vous aider, mais malheureusement, nous n'avons accès qu'aux mêmes informations de suivi que vous. Nous vous prions de bien vouloir tenter de résoudre tout problème directement avec le transporteur. Si aucune solution ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@xtelary.com.
Colis perdus
XTELARY décline toute responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.
Toute réclamation doit être adressée à l'assureur concerné.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance à l'adresse support@xtelary.com. .